Consultoría de operaciones
Dirección de operaciones para compañías que ya no caben en su estructura
Ocho formas de intervenir sobre el mismo problema: una organización con varios centros que ha crecido más deprisa de lo que ha ordenado su operación. Cada servicio indica para quién es, qué incluye, cómo se trabaja y qué queda fuera.
01
Dirección de Operaciones
Profesionalizar la operación de una compañía que ha crecido más rápido que su estructura: responsabilidades, reporting y ritmo de gestión.
Esquema · proceso estandarizado Cuándo aplica
La dirección general ya no llega a todo, pero la estructura intermedia todavía no existe o no tiene mandato claro.
02
Fractional COO y dirección de operaciones externalizada
Dirección de operaciones a tiempo parcial para compañías que necesitan criterio directivo antes de poder incorporar un COO a jornada completa.
Esquema · capacidad instalada y utilizada Cuándo aplica
El negocio ya no cabe en la agenda del propietario, pero el volumen todavía no justifica un COO en nómina.
03
Gobierno de redes multicentro
Un solo estándar de operación para toda la red: reporting común, comparabilidad entre centros y responsables de centro dirigidos con el mismo criterio.
Esquema · red de centros conectados Cuándo aplica
Nadie es capaz de responder por qué dos centros parecidos dan resultados distintos.
04
P&L, EBITDA y rentabilidad por centro
Leer la cuenta de resultados por centro para saber dónde está el margen: coste de personal, compras, capacidad y mix de servicios.
Esquema · margen por centro Cuándo aplica
Sube la facturación y no sube el resultado, y nadie sabe explicar exactamente por qué.
05
Integración de centros adquiridos
Convertir un centro comprado en un centro del grupo: procesos, sistemas, protocolos, precios y estándares de servicio, sin perder al equipo por el camino.
Esquema · integración de centros adquiridos Cuándo aplica
La operación está firmada y el centro sigue funcionando como antes de la compra.
06
Expansión y aperturas de centros
Preparar la apertura de un centro para que llegue antes a su punto de equilibrio: business case, CAPEX, plantilla, procesos y ramp-up.
Esquema · red de centros conectados Cuándo aplica
Hay una apertura decidida y nadie ha definido todavía cómo va a operar el centro el primer día.
07
Estandarización de procesos y SOPs
Escribir cómo se trabaja para que no dependa de quién está de turno, sin convertir la operación en burocracia.
Esquema · proceso estandarizado Cuándo aplica
La calidad del servicio o el margen cambian según qué persona esté en el centro.
08
KPIs y cuadro de mando operativo
Pocos indicadores, bien definidos y con dueño, que se revisan en una reunión donde se toman decisiones.
Esquema · ocupación de agenda Cuándo aplica
Hay datos de sobra y aun así las malas noticias llegan tarde.
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Dirección de operaciones externalizada, gobierno de red multicentro, P&L por centro e integración de centros adquiridos.